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宁波第九医院开启全病程服务时代

2021-09-24 16:43   编辑:admin   人气: 次   评论(

  宁波市第九医院在全市率先开启全病程服务理念,创新非医疗服务模式,躬耕非医疗服务细节,www.099433.com,多措并举打造非医疗服务新亮点,提升患者就医体验。

  继现场预约和电话预约模式后,宁波市第九医院官方微信平台提供“24小时全天候微信自助预约挂号”服务。患者只需关注微信公众号即可预约挂号、了解就诊医生相关信息,全程方便快捷。

  此外,平台提供其他在线的贴心非医疗服务,如为患者推送上级医院专家出诊信息、名医介绍、门诊排班、健康资讯,实现与患者在线互动咨询、查询检验结果和体检报告单等。

  该院病友服务中心的一大主力人员是由医院职工、高校学生、社区义工等多方人士组成的“爱心1+1”志愿者。他们常年服务在医院门诊、急诊、住院部等处,为患者提供帮助。特别是对有独自就诊的老年患者和体弱、残疾等特殊病友,提供一对一全程帮助服务。门诊挂号结算自助机旁的志愿者,仔细熟练地指导病友通过自助机挂号、缴费、预约、取报告等,耐心引导他们体验信息化带来的就医便捷模式。为解决长期住院病友的实际困难,提升非医疗服务品质和患者满意度,还有一支“爱心义剪”志愿组长期为住院患者提供免费理发服务。

  同病友服务中心一同成立的床管中心将医院的床位实施统一管理,解决患者住院“一床难求”的窘境。当某病区床位不足时,以学科相近、楼层相近为原则进行跨病区调配,“病人跟着病床走,医生跟着病人走”。在优化住院流程、改变床位资源浪费现象的同时,保障患者得到专业的诊疗服务,实现“专病专治”。在全院无床位入住的情况下,可提供预约登记服务、一站式办理手续,让患者实现“最多跑一次”。

  病友服务中心还承担了双向转诊、远程会诊工作。双向转诊和远程会诊服务,接受下级医院转诊上来或者提出会诊需求的患者,为他们寻找专业医师进行诊治会诊等,对于本院治疗患者需上级医院转诊或者会诊时给与对接联络,保证患者得到最佳救治目标。

  病区责任医生护士对患者院前、院中、院后提供全程健康指导,开展专科病友健康讲座,让他们融入参与治疗过程,得到全新的就医体验。

  病友服务中心定期征求患者意见,通过设立患者意见箱和电话回访等形式,收集他们在就医过程中提出的意见建议,根据患者需求有的放矢地改进非医疗服务。病友服务中心还增设了雨伞借用、失物招领、纸杯提供、住宿咨询、针线包、代邮寄特检单、代寄中药、手机充电站等服务项目。(邬建红)

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